1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm phải chưa qua sử dụng và còn nguyên trạng.
- Tem nhãn và niêm phong không được tháo gỡ.
- Những sản phẩm bị thiếu phụ kiện, trầy xước, đã qua sử dụng hoặc bị bẩn sẽ không được chấp nhận hoàn trả.
- Sản phẩm được cá nhân hóa/đặt làm riêng là hàng không hoàn lại.
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
Sau khi nhận được hàng hoàn, chúng tôi sẽ gửi email thông báo. Trong vòng 15 ngày, sản phẩm sẽ được kiểm tra lần cuối và số tiền hoàn lại (bao gồm cả phí vận chuyển) sẽ được chuyển về tài khoản thanh toán gốc.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
